近年來(lái)，山西銀行晉中分行持續(xù)踐行金融為民理念，以更高站位、更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)融入晉中發(fā)展大局，聚焦“養(yǎng)老金融、特殊群體、山銀網(wǎng)點(diǎn)、暖心人物、公益服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)、信貸支持、專業(yè)服務(wù)、感謝信、活動(dòng)集錦”十大主題，為廣大金融消費(fèi)者提供全方位、多元化、深層次的金融服務(wù)體系，在服務(wù)晉中高質(zhì)量發(fā)展的征程中彰顯使命擔(dān)當(dāng)。

擦亮“暖心”服務(wù)品牌，豐富金融服務(wù)內(nèi)涵。近年來(lái)，山西銀行晉中分行將暖心、貼心、關(guān)心、放心、舒心“五心”理念融入服務(wù)體系，推出“一招鮮”暖心服務(wù)“九必做”，通過(guò)設(shè)置專屬歡迎送別語(yǔ)、暖心等候服務(wù)、暖心寄語(yǔ)小卡、業(yè)務(wù)互動(dòng)聯(lián)系卡等，推動(dòng)服務(wù)管理從“標(biāo)準(zhǔn)”向“溫馨”升級(jí)，營(yíng)造出更加溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境，全力打造有效率、有質(zhì)量、有溫度的“暖心”服務(wù)品牌。2024年，該行全年累計(jì)收到客戶電話、書信、錦旗等各類表?yè)P(yáng)180余次，較往年提升60%，客戶滿意度有效提升。

啟動(dòng)“幫辦”服務(wù)計(jì)劃，展現(xiàn)山銀良好形象。依托晉中廣安街支行地處晉中市政務(wù)大廳的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，充分整合各城區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)多、業(yè)務(wù)熟、客戶廣的特點(diǎn)，推行“政務(wù)幫辦+免費(fèi)惠民”服務(wù)新模式，聚焦群眾、企業(yè)“好辦、易辦、快辦”的政務(wù)辦事和生活服務(wù)需求，與零售業(yè)務(wù)部在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)《晉中分行“幫辦服務(wù)”專項(xiàng)推廣方案》，通過(guò)細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目清單、組建“銀行幫辦員”特色團(tuán)隊(duì)、建立城區(qū)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制等舉措，累計(jì)推出公積金提取、戶籍遷移等14類政務(wù)幫辦項(xiàng)目和物品代買代送、婚房布置等14類免費(fèi)惠民項(xiàng)目。2024年，全年累計(jì)服務(wù)1000余人次，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)與金融服務(wù)的有效銜接，受到市民及消費(fèi)者的充分好評(píng)。

搭建教育宣傳平臺(tái)，匯聚發(fā)展正能量。山西銀行晉中分行充分利用“線上+線下”的陣地，進(jìn)行多維度金融教育宣傳，推動(dòng)誠(chéng)信文化建設(shè)。線上，推出“小榆聊消?！惫嫫放疲谖⑿殴娞?hào)開(kāi)設(shè)“小榆聊消?！苯鹑诮逃麄鲗冢_(kāi)通“小榆聊消?！币曨l號(hào)，發(fā)布金融消保知識(shí)35期、原創(chuàng)金融教育短視頻14期，編輯“消保服務(wù)視窗”專題內(nèi)容11期；線下，積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)宣傳陣地作用，利用廳堂“山銀驛站”“公眾教育區(qū)”開(kāi)設(shè)“金融小課堂”，常態(tài)化營(yíng)造金融知識(shí)宣傳氛圍，觸及消費(fèi)者42萬(wàn)人次。特別是在昔陽(yáng)縣駐村幫扶點(diǎn)石龕村的活動(dòng)廣場(chǎng)，繪制金融宣傳標(biāo)語(yǔ)及漫畫，將金融教育宣傳活動(dòng)延伸至縣域欠發(fā)達(dá)地區(qū)，相關(guān)做法得到了晉中金融監(jiān)管分局的充分認(rèn)可。

（魯婉霞）